A continuación, se define en que consiste una garantía, devolución y retracto para efectos de entendimiento del proceso a realizar en cada una de estas situaciones:
Garantía: Es el proceso que se realiza cuando un producto presenta una falla estética o de funcionamiento (ocasionada por razones diferentes a un mal uso por parte de su dueño)
Devolución: Se refiere al desistimiento de compra por insatisfacción del cliente final/caja abierta. Independientemente del plazo transcurrido desde su momento de compra. Este NO se realizará bajo ningún motivo para productos Epson.
Retracto: Es el proceso mediante el cual el cliente final desiste de la compra siempre y cuando el producto y su embalaje se encuentre sellado sin ningún signo de manipulación.
El derecho a retracto está amparado bajo la Procuraduría Federal del Consumidor, el cual tiene un tiempo de aplicación de 5 días corridos desde recibido el producto.